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       大多數(shù)情況下，越能夠讓用戶容易理解的文章，閱讀量越高。反而越有思辨性的文章，越難傳播。

       我剛進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時候，去了一家創(chuàng)業(yè)性的小公司，人少活多，做過微信，也做過微博，掃過樓，也做過活動，也經(jīng)常在QQ群、微信群發(fā)廣告，反正一切能夠吸粉的方法我們都會去嘗試。

       所以沒有時間針對某一種方法進行梳理，做運營時思路不清晰。

       在這種情況下，很難在運營渠道或者運營方式上有所創(chuàng)新，總被局限在一個點，也不能明確區(qū)分產(chǎn)品運營、渠道運營、用戶運營、市場運營等這幾個名詞。

       如果思路不清晰的話，對于整個營銷的看法、所處的高度是很難提升的，特別是很難去創(chuàng)新，這節(jié)課我的分享主要是為了讓大家對運營有一個清晰的思路，然后分享一些運營實操的案例，內(nèi)容總共分為3個部分。

第一部分運營的實質(zhì)與目的

       這張圖是我梳理的運營的思維導(dǎo)圖，主要是站立在用戶角度來梳理的。

       一般來說，不管做什么渠道運營，其最終目的都是為了帶來流量，渠道運營做所的事情有點類似于市場運營，比如通過拉新來引進用戶，具體有哪些渠道我會在接下來的部分重點講到。

渠道運營主要是讓用戶進來體驗產(chǎn)品；

產(chǎn)品運營主要是通過不斷的對產(chǎn)品進行優(yōu)化，留住進來的用戶，建立信任感和口碑；

用戶運營是最貼近用戶的一環(huán)，通過與用戶溝通來達成銷售的轉(zhuǎn)化。

       簡單來說就是渠道運營帶來流量，產(chǎn)品運營讓用戶體驗產(chǎn)品，從而建立信任感，而用戶運營則是讓用戶購買產(chǎn)品，完成訂單。

       有些一直做微信的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)了微信號、公眾號的粉絲數(shù)量、閱讀量、分享轉(zhuǎn)發(fā)量一直在下跌，微信的點擊率曾經(jīng)從30%上升到50%，而現(xiàn)在可能不到3%，微信的紅利已經(jīng)逐漸在消失。即使沒有這些數(shù)據(jù)，我們也可以感受到現(xiàn)在打開微信的時間越來越少了，很可能有一天微信會被一個新的東西替代，但不可否認(rèn)的是微信的爆點還是存在的。

       很多公眾號都在快速增粉，比如書單，7個月增粉10萬，尚品宅配自己就有600多萬粉絲，還有今天的智營銷，他們只是做了幾個月，但是就有能力做一場接著一場的線上講座。

       所以微信還是有出路的，只不過用戶對公眾號的要求越來越高，越來越挑剔，所以就要求我們花更多的時間來打磨內(nèi)容，向用戶呈現(xiàn)更好的東西。

那微信到底該如何運營呢？

我們先來看一下微信在整個運營中所扮演的角色。

       實際上微信扮演著3種角色，它是渠道運營的一種，可以把內(nèi)容分享到朋友圈，使更多的人來關(guān)注，拉來流量，微信是一個很好的營銷渠道工具。

       微信作為產(chǎn)品運營也很好理解，微信對所有APP都開放了鏈接端口，在微信上就可以實現(xiàn)很多產(chǎn)品的功能或者產(chǎn)品展示，很多人都在說要把微信公眾號的內(nèi)容當(dāng)成產(chǎn)品來打磨。

       微信運營實際上也可以做用戶運營，因為微信的后臺可以接入多客服，我們可以利用這一點和用戶進行一一的溝通。

那微信運營到底分為哪幾個部分呢？

       我曾經(jīng)看過一篇文章，叫《一位騰訊產(chǎn)品的微信公眾號運營手冊》，他內(nèi)容概括的比較全面，我就把他的內(nèi)容做成了一張思維導(dǎo)圖，分為平臺定位、內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、運營推廣、數(shù)據(jù)分析6個部分。

       公眾號的第一步就是平臺定位，它包括對用戶進行一個畫像從而確定它的功能和風(fēng)格。比如我們都在智營銷，它是針對從事互聯(lián)網(wǎng)工作的人，他的功能就是分享各類運營干貨，開展線上線下的干貨講座，風(fēng)格比較傾向于學(xué)院風(fēng)。

       微信的內(nèi)容運營，全部梳理出來大概包括平臺簡介、自定義回復(fù)、菜單、標(biāo)題、正文、排版、引導(dǎo)關(guān)注與分割線、二維碼、單圖文或多圖文的發(fā)送、發(fā)送時間等，建議大家都去看一下這篇文章——《一位騰訊產(chǎn)品的微信公眾號運營手冊》。

       活動運營的內(nèi)容我會在分享完課程后給大家分享一篇我寫過的文章，梳理了各種病毒式營銷的案例，這里就不展開說了。

用戶運營這一部分我暫時將其分為3塊：

1.建立微信群，聚集產(chǎn)品的忠實粉絲

2.定期講座分享，群內(nèi)活動或線下沙龍

3.用戶分組，內(nèi)容精準(zhǔn)推送

運營推廣是這節(jié)課的重點——微信到底該如何增粉？它有哪些增粉的渠道運營方式？

微信的運營推廣分為兩大塊：

一是微信自身功能的運營推廣
二是通過一些其他渠道對它進行推廣

       從這張圖上大家可以一目了然的看到第一個就是和附近的打招呼，通常利用這一個企業(yè)可以將logo與信息顯示在簽名欄，用戶可以通過附近的人很輕易的搜索到這個企業(yè)。

       漂流瓶可以定向投放到用戶，結(jié)合活動會有更好的效果，我記得招行曾做過一次微信愛心漂流瓶的活動，用戶通過微信漂流瓶的功能撿到招行的漂流瓶，然后他們就會通過一個小積分為慈善的平臺為 自閉癥兒童提供幫助。

       搖一搖其實是一個互動營銷，眾所周知去年春晚微信紅包搖一搖的活動，全國人民大概搖了1110億次，其活動效果不言而喻。

       微信的后臺回復(fù)功能可以接入多客服，可以對用戶一一進行回復(fù)。小米之前的客戶關(guān)系營銷是通過短信來做的，但是其成本較高，自從有了微信，其成本就開始降低。

       導(dǎo)特色設(shè)置是特色互動營銷，星巴克曾做過一個活動，用戶在后臺發(fā)送一張表達自己心情的圖片，星巴克微信會根據(jù)不同的圖片所代表的心情選擇自然醒專輯中的音樂來回應(yīng)。簡單來說就是用戶發(fā)送表情，后臺回復(fù)音樂，當(dāng)時星巴克通過這種特色的導(dǎo)航設(shè)置增加了不少的粉絲。

       群發(fā)功能可以強制性曝光，好的內(nèi)容會引起用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為。

       簽到、積分、會員可以培養(yǎng)用戶的忠誠度。

       新型技術(shù)營銷不知道大家是否接觸過，也不知道這些新技術(shù)在大家眼里是不是新。當(dāng)時的我覺得這些還是很新穎的，用微信掃一掃就能打印照片、出來咖啡。

       有一次我出去吃飯，是用微信支付結(jié)賬的，發(fā)現(xiàn)我的微信自動到了一個平臺并關(guān)注了它，并且還不是這家餐廳的微信號，這也是比較新穎的。搖一搖自動連接wifi這也是以后發(fā)展的一個趨勢。

       朋友圈、發(fā)送給朋友我把其分為兩種，一是可以有效拉新的病毒式營銷，另一個是能促活的非病毒式營銷。

       一般包括數(shù)據(jù)庫營銷、SEO、社群導(dǎo)流、社交媒體導(dǎo)流、新媒體運營、廣告、公關(guān)、人員、促銷等推廣方式。

       數(shù)據(jù)庫營銷我目前只接觸到兩種，一是通過短信，二是通過e-mail。

       通過短信的這種拉新轉(zhuǎn)化率較低，這種渠道適合后期的客戶維護，比如雙12來了，我曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的網(wǎng)店給我發(fā)信息提醒降價等。通過郵件這種方式我們也試過，轉(zhuǎn)化率也不高，一般來說只有1%-10%，這要視產(chǎn)品而定。

       SEO是通常所說的搜索引擎營銷，在前期他的作用就是品牌曝光，他的效用主要體現(xiàn)在后期，當(dāng)品牌曝光到一定階段，SEO的效果相當(dāng)于到了一個爆發(fā)點，到時候是非常有用的。

社群導(dǎo)流簡單來說就是通過在QQ群、微信群發(fā)一些相對較軟的廣告植入，通過鏈接把大家導(dǎo)入自己的公眾號，需要注意廣告內(nèi)容的創(chuàng)造性，還需要平時注意對QQ群、微信群的群的積累。

       社交媒體導(dǎo)流，顧名思義，就是微博里的大V，微信里的大號推薦，平等小號的互推，論壇、貼吧、豆瓣、脈脈等。社群和社交媒體導(dǎo)流這兩個渠道都是從量的慢慢積累起來的，如果內(nèi)容很切合的話，一般來說可以很快的增加粉絲。

       新媒體運營主要就是微信內(nèi)容的創(chuàng)作和多個微信號之間的互推，現(xiàn)在都在講要把內(nèi)容當(dāng)做產(chǎn)品來做，好的文章段子是可以極大的提升關(guān)注度的，但這是一個慢慢積累的過程。而且新媒體運營是屬于拉新過來的用戶，還是需要用戶運營把這批數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化出來，所以新媒體運營訂單的轉(zhuǎn)化也是一個需要重視的問題。

       現(xiàn)在的地鐵、公交、電視、視頻、報紙、雜志等一些媒體，互聯(lián)網(wǎng)公司前期是不需要花太多錢砸在這些廣告上，很多公司花了很多錢來做這個，結(jié)果對實際的訂單或者增粉還是比較少，因為這是需要有一定的種子用戶之后再來砸錢投廣告爭取市場份額，因為廣告主要為了品牌的曝光，這是在比較后期需要做的，前期我們還是把資金投入到更需要錢的地方。

       公關(guān)這一部分我分了三塊，一是權(quán)威媒體的報道，二是異業(yè)合作，現(xiàn)在很多公司都有商務(wù)拓展，跟其他公司達成一些戰(zhàn)略合作或者流量的置換，三是活動的開展等。

       人員主要是地推團隊推廣與合作方用戶導(dǎo)流，比如許多公司都在招校園大使等。

促銷就是團購、眾籌等。

       現(xiàn)在有許多才成功的案例大家可以自己去學(xué)習(xí)，但并不是每一個分析透徹了就能夠復(fù)制成功的經(jīng)驗，所以我對一些案例也只是粗略提起。希望通過聽課大家能對整個營銷思路理清一些頭緒，通過對整個大方向的掌握去對整個運營渠道進行不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)更多的運營手段。希望大家聽過之后都能有所收獲。