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       新零售的火熱不僅讓各種新業(yè)態(tài)受到了前所未有的關(guān)注，線下流量的回暖、新零售業(yè)態(tài)的趨熱也讓為線下實體店鋪提供智能化營銷服務(wù)的掌貝，成為新零售創(chuàng)業(yè)者和資本方關(guān)注的熱點之一。

　　作為掌貝的創(chuàng)始人兼CEO，85后的宿凱正在通過自己的創(chuàng)業(yè)激情和對零售業(yè)的深度思考，為新零售業(yè)態(tài)賦能。日前，他向人民網(wǎng)創(chuàng)投頻道講述了自己眼中的新零售故事。

　　助力零售業(yè)升級發(fā)展

　　5年前，宿凱在決定創(chuàng)辦掌貝時，線下門店的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程剛剛開啟，移動支付成為實體店鋪連接互聯(lián)網(wǎng)的工具之一。于是宿凱將主要業(yè)務(wù)放在了線下二維碼支付上，借此推動微信支付。當(dāng)時，伴著二維碼支付走進(jìn)大眾生活，掌貝也拿到了二維碼支付行業(yè)的許多技術(shù)專利。

　　創(chuàng)辦掌貝的5年間，宿凱經(jīng)歷了傳統(tǒng)零售走向電商化發(fā)展的歷程，又置身于線上流量成本趨高、新零售回歸線下實體、線上線下齊發(fā)力的階段，掌貝也在此期間不斷針對實體店零售進(jìn)行著戰(zhàn)略布局：

　　2013年推出智能POS機(jī)，并在2014年幫助商戶通過一臺智能終端實現(xiàn)店內(nèi)點菜、支付、卡券管理、外賣、團(tuán)購等全部工作，解決原來多個分散硬件終端問題，同時實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)的一體化呈現(xiàn)、商品管理和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和統(tǒng)計。

　　2015年，掌貝推出針對線下實體店的首個營銷工具平臺、首個融合外賣管理平臺、首個店鋪消費和營銷業(yè)務(wù)平臺。

　　2016年，掌貝全面升級為智慧店鋪服務(wù)平臺，通過大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用，讓千百萬的線下商鋪“智慧”起來。

　　今年，推出符合實體店做營銷的平臺“聚引客”與“客常來”?！熬垡汀獙嶓w店鋪本地消費大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷平臺”，“客常來——老客智能營銷平臺”，旨在幫助商戶基于顧客的數(shù)據(jù)，營銷店鋪周邊的客流和經(jīng)營自有店鋪老顧客，通過精準(zhǔn)的千人千面的個性化營銷，開啟新零售之旅。

　　在市場上披荊斬棘的過程中，宿凱和掌貝也開始獲得資本的關(guān)注。2014年7月獲得金沙江創(chuàng)投的100萬元美元天使輪融資;2015年10月掌貝獲得1億元A+輪融資;2016年8月，完成了B輪3億元人民幣融資，投資方包括金沙江創(chuàng)投、雄厚投資、味千中國。

　　宿凱在連續(xù)創(chuàng)業(yè)的過程中意識到，中國已成為消費大國，實體產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、滿足消費者多元化需求的突破口，新零售的到來自然是必然的趨勢。在這樣的浪潮里，掌貝經(jīng)過5年的市場浸潤，不斷改變著自己的服務(wù)思路，以零售業(yè)觀察者的角度，通過電子管理系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、顧客大數(shù)據(jù)等等方式推動零售行業(yè)升級發(fā)展。

　　新零售落地，線下店鋪需解決三個問題

　　眼下，新零售的升溫讓掌貝再次站在發(fā)展機(jī)遇的潮頭。

　　“新零售的概念從銷售場景創(chuàng)新、線上線下融合和消費者的運(yùn)營三個方面改變著零售業(yè)態(tài)?！彼迍P告訴人民網(wǎng)創(chuàng)投頻道，如今，不少零售行業(yè)逐漸回歸理性，新零售風(fēng)口概念出現(xiàn)一年多來，商家們在場景體驗上下足功夫，在后方重構(gòu)產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管理流程，基于消費大數(shù)據(jù)、物流大數(shù)據(jù)決定產(chǎn)品的選擇及配送方式;許多線上零售企業(yè)也開始向線下流量發(fā)力，線下銷售窗口被拓展出來，線上線下全場景打通，提供更高效、更人性化的消費體驗;在消費者運(yùn)營方面，新零售店鋪則基于消費者行為分析決策系統(tǒng)，重構(gòu)消費者關(guān)系，為不同人提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)，做到高度定制化。

　　在宿凱看來，實體店鋪如何通過互聯(lián)網(wǎng)的方式對消費者數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營，是新零售業(yè)態(tài)下的一個主題?；诖?，線下店鋪有三個問題要解決——如何識別店鋪周圍目標(biāo)客戶群都是哪些具象的人;店鋪如何連接到這些人;店鋪如何運(yùn)營這些目標(biāo)客戶，進(jìn)行新客的營銷。實體店鋪的周圍一定有各種消費者通過手機(jī)APP產(chǎn)生年齡、消費喜好等數(shù)據(jù)，但如何去聚合這些數(shù)據(jù)并通過這些數(shù)據(jù)來運(yùn)營消費者，需要新客的營銷;另外，如何留住老客也是門店需要解決的問題，線下店鋪選址時本身就帶有流量，但這些流量并不能標(biāo)示和運(yùn)營，掌貝就是想辦法把這些客流留下并運(yùn)營。

　　“現(xiàn)在不少門店仍有線下流量的浪費，并沒有把流量進(jìn)行有效的留存和運(yùn)營。”宿凱說，如何把客源引進(jìn)來，如何把客流沉淀為可運(yùn)營的數(shù)據(jù)，如何把新客拉回來其實就是消費者的運(yùn)營，也即以消費者為中心驅(qū)動發(fā)展?！盃I銷和交易是新零售店鋪實現(xiàn)盈利所應(yīng)抓住的兩個點。”

　　新零售走到今天相對理性，未來發(fā)展可能存在3個主題：新零售商家在后方重構(gòu)產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管理流程，基于消費大數(shù)據(jù)、物流大數(shù)據(jù)決定產(chǎn)品的選擇及配送方式;阿里、京東等大型互聯(lián)網(wǎng)公司零售業(yè)務(wù)的線上線下融合;還有一個方向就是目前掌貝正在做的，基于消費者行為分析做的智能決策系統(tǒng)，為不同人提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)，做到高度定制化。

　　經(jīng)過五年的發(fā)展，積累了豐富O2O經(jīng)驗的掌貝，在產(chǎn)品思路、設(shè)計以及數(shù)據(jù)營銷平臺等模式上，已經(jīng)擁有了一定的技術(shù)壁壘。“掌貝所在的領(lǐng)域，其實并不容易做起來?！彼迍P坦言，但也正是自己創(chuàng)業(yè)的價值所在。